Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Hòa Phúc hỗ trợ giao hàng tại Việt Nam thông qua Viettel Post. Với khu vực có thể phục vụ trực tiếp, phương án giao trực tiếp chỉ áp dụng khi được hai bên thống nhất. Địa chỉ ngoài vùng phục vụ, khu vực bị hạn chế vận chuyển và yêu cầu gửi ra nước ngoài cần được kiểm tra, xác nhận riêng.

Đơn vị vận chuyển Viettel Post và mã vận đơn được thông báo khi bàn giao hàng, qua thông tin đơn hàng hoặc kênh liên hệ khách đã cung cấp. Nếu khách cần biết đơn vị vận chuyển trước khi mua, vui lòng liên hệ hotline để xác nhận phương án theo địa chỉ nhận.

Đơn hàng được kiểm tra và liên hệ xác nhận trong 01–02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin. Với đơn chuyển khoản, thời gian chuẩn bị được tính sau khi xác nhận thanh toán theo thỏa thuận.

Thời gian giao dự kiến sau khi bàn giao cho vận chuyển: 02–05 ngày làm việc với địa chỉ thông thường, 05–07 ngày làm việc với khu vực xa hoặc khó tiếp cận. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ; đây là thời gian ước tính, lịch cụ thể được xác nhận theo đơn.

Hàng đặt riêng, đơn số lượng lớn hoặc sản phẩm cần chờ bổ sung sẽ được thông báo thời gian chuẩn bị riêng trước khi khách đồng ý mua.

Website hiện tính phí giao hàng tiêu chuẩn 30.000đ/đơn, trước ưu đãi vận chuyển. Mã miễn/giảm phí chỉ áp dụng khi còn hiệu lực và đủ điều kiện được hệ thống xác nhận tại giỏ hàng.

Nếu địa chỉ hoặc yêu cầu giao đặc biệt làm phát sinh mức phí khác, Hòa Phúc phải thông báo mức phí và tổng tiền mới để khách đồng ý trước khi thực hiện. Khách có quyền không tiếp tục đơn nếu không đồng ý; tiền đã trả cho phần đơn bị hủy được hoàn theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Không tự ý thu thêm phí ngoài khoản đã thống nhất.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp, cập nhật thông tin hành trình, tình trạng giao nhận, thông báo giao không thành công hoặc sự cố theo thỏa thuận vận chuyển. Hòa Phúc là đầu mối hỗ trợ khách tra cứu và phối hợp xử lý, không yêu cầu khách tự giải quyết tổn thất với bên vận chuyển thay cho người bán.

Nếu chậm giao do thiếu hàng, thời tiết, gián đoạn vận chuyển hoặc sự cố khác, Hòa Phúc thông báo lý do và thời gian dự kiến mới khi nhận được thông tin. Khách có thể chọn tiếp tục chờ hoặc yêu cầu hủy phần chưa giao và hoàn khoản đã thanh toán tương ứng.

Hòa Phúc chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình giao theo phương án do Hòa Phúc tổ chức cho đến khi bàn giao cho người nhận, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác. Hàng thất lạc, thiếu hoặc hư hỏng do giao nhận được tiếp nhận xử lý theo Chính sách đổi trả.

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bao bì, tên hàng, số lượng và quy cách bên ngoài khi nhận; việc mở kiện cùng nhân viên giao nhận cần tuân theo quy trình của đơn vị vận chuyển. Không bóc niêm phong bao bì thực phẩm hoặc dùng thử trước khi hoàn tất nhận hàng.

Nếu không thể đồng kiểm, khách có thể ghi nhận tình trạng kiện hàng và kiểm tra ngay sau khi nhận. Hình ảnh hoặc video là tài liệu hỗ trợ đối chiếu; không có video mở hộp không phải lý do duy nhất để từ chối yêu cầu hợp lệ.

Khi thấy kiện rách, rò rỉ, sai hàng hoặc dấu hiệu hư hỏng, khách có thể từ chối nhận, ghi nhận với người giao và liên hệ Hòa Phúc. Việc đã ký nhận không loại trừ quyền phản ánh lỗi chất lượng khó phát hiện khi giao.

Khách muốn đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc lịch nhận vui lòng liên hệ trước khi hàng được gửi. Khi hàng đang vận chuyển, việc thay đổi phụ thuộc khả năng điều phối và phí thực tế được khách đồng ý trước.

Nếu không liên hệ được hoặc địa chỉ thiếu/sai, Hòa Phúc sẽ liên hệ để thống nhất việc giao lại hoặc hủy. Phí giao lại do yêu cầu của khách chỉ áp dụng sau khi đã được thông báo và chấp thuận. Hotline hỗ trợ: +84 36 669 7135; email: nongsanhoaphuc@gmail.com.