Chính sách bảo mật

CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN HOÀ PHÚC, mã số doanh nghiệp/mã số thuế 2700963962, là đơn vị quản lý website trahoaphuc.com và chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu về thông tin cá nhân.

Địa chỉ: Ngã 3, thôn Nga 2, Xã Cúc Phương, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam. Hotline: +84 36 669 7135. Email: nongsanhoaphuc@gmail.com.

Khi khách hàng đặt hàng, tạo tài khoản, đăng ký nhận tin hoặc yêu cầu tư vấn, website tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin người nhận, nội dung yêu cầu, lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản cần thiết.

Dữ liệu được sử dụng để xác thực tài khoản, xử lý và xác nhận đơn, giao hàng, đối chiếu thanh toán, xuất hóa đơn, quản lý ưu đãi/điểm thưởng, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và phòng ngừa gian lận. Khách hàng cần có căn cứ hợp lệ khi cung cấp thông tin của người nhận khác.

Việc đăng ký nhận nội dung quảng bá là tự nguyện, tách biệt với việc mua hàng. Khách hàng có thể từ chối hoặc rút đăng ký mà không ảnh hưởng việc xử lý đơn hàng. Hòa Phúc không yêu cầu khách gửi mật khẩu ngân hàng, thông tin thẻ, CVV hoặc OTP.

Website sử dụng cookie và bộ nhớ trình duyệt để duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng, thông tin giao nhận khách hàng đã nhập, tùy chọn hiển thị và mã nhận diện phục vụ vận hành, bảo mật, khôi phục giỏ hàng.

Google Analytics, khi được cấu hình và khách hàng cho phép, được sử dụng để đo lường lượt truy cập và tương tác. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn đo lường trên website; từ chối đo lường không ngăn cản việc mua hàng.

Khách hàng có thể xóa cookie, dữ liệu website hoặc điều chỉnh quyền lưu trữ trong trình duyệt; thao tác này có thể xóa giỏ hàng, thông tin lưu trên thiết bị và yêu cầu đăng nhập lại.

Nhân sự phụ trách đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán và quản trị hệ thống được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ. Đơn vị vận chuyển nhận thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và nội dung giao nhận cần thiết; ngân hàng tiếp nhận dữ liệu giao dịch khi khách thanh toán hoặc nhận hoàn tiền.

Nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật có thể xử lý dữ liệu để vận hành website: Supabase phục vụ cơ sở dữ liệu và xác thực; Resend phục vụ gửi email khi được cấu hình; Telegram phục vụ thông báo đơn hàng nội bộ khi được cấu hình; Google phục vụ đo lường khi khách hàng cho phép. Dữ liệu có thể được xử lý trên hạ tầng ngoài Việt Nam tùy dịch vụ; Hòa Phúc chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu áp dụng khi sử dụng các nhà cung cấp này.

Hòa Phúc không bán thông tin cá nhân. Việc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền được thực hiện khi có yêu cầu hợp pháp; việc sử dụng ngoài phạm vi đã công bố cần có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp.

Thời gian lưu trữ được xác định theo mục đích: dữ liệu đơn hàng được giữ trong thời gian thực hiện giao dịch, hậu mãi, giải quyết tranh chấp và thời hạn lưu trữ chứng từ theo quy định; thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thời gian cần thiết để xử lý nghĩa vụ còn tồn tại.

Thông tin tư vấn được giữ trong thời gian xử lý yêu cầu; thông tin nhận tin được sử dụng đến khi khách rút đăng ký. Khi hết mục đích và không còn nghĩa vụ lưu trữ, dữ liệu được rà soát để xóa hoặc ẩn danh. Yêu cầu xóa có thể được thực hiện qua đầu mối liên hệ bên dưới.

Website áp dụng kết nối HTTPS khi vận hành, phân quyền truy cập và xác thực cho khu vực quản trị. Nhân sự được yêu cầu sử dụng dữ liệu đúng nhiệm vụ. Khi phát hiện sự cố, Hòa Phúc tiến hành kiểm tra, hạn chế ảnh hưởng và thông báo theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Khách hàng có thể xem thông tin tài khoản/đơn hàng sau khi đăng nhập vào mục Cá nhân. Để yêu cầu cung cấp, sửa, xóa dữ liệu, rút sự đồng ý hoặc hạn chế xử lý, gửi email đến nongsanhoaphuc@gmail.com hoặc gọi +84 36 669 7135, nêu loại yêu cầu và thông tin tài khoản hoặc mã đơn liên quan.

Hòa Phúc xác minh người yêu cầu bằng thông tin liên hệ đã đăng ký, không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP ngân hàng. Yêu cầu được xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc và xử lý trong thời hạn pháp luật áp dụng; tiến độ, phạm vi dữ liệu và trường hợp chưa thể thực hiện do nghĩa vụ lưu trữ sẽ được giải thích cho khách hàng.

Yêu cầu ngừng nhận tin có thể gửi qua liên kết hủy đăng ký trong email nếu có hoặc qua email hỗ trợ. Dữ liệu cần thiết để chứng minh giao dịch, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật không bị xóa trái với nghĩa vụ lưu trữ.

Nếu nghi ngờ dữ liệu bị sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép, khách hàng gửi phản ánh đến đầu mối trên, kèm thông tin sự việc. Hòa Phúc xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc, kiểm tra và thông báo kết quả hoặc tiến độ xử lý; thời hạn pháp luật bắt buộc ngắn hơn được ưu tiên áp dụng.

Chính sách được công khai trước khi thu thập dữ liệu. Thay đổi mục đích xử lý cần có sự đồng ý sẽ chỉ được áp dụng sau khi hoàn tất việc thông báo và lấy sự đồng ý cần thiết.