Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hòa Phúc tiếp nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền khi giao sai sản phẩm, sai quy cách, thiếu số lượng, hàng hư hỏng do vận chuyển, hết hạn tại thời điểm giao hoặc có lỗi chất lượng, không đúng mô tả đã xác nhận.

Khách hàng thông báo trong 07 ngày kể từ ngày nhận đối với sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng có thể nhận biết; nên phản hồi ngay để việc đối chiếu thuận tiện. Với lỗi tiềm ẩn, hàng không an toàn hoặc quyền khiếu nại được pháp luật bảo vệ, thời hạn trên không làm mất quyền yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

Khách đổi ý với hàng không có lỗi cần liên hệ trước để được xem xét khả năng tiếp nhận. Thực phẩm đã mở niêm phong hoặc đã dùng không được trả chỉ vì thay đổi nhu cầu; hạn chế này không áp dụng để từ chối lỗi chất lượng, an toàn hoặc lỗi của người bán.

Khách vui lòng giữ sản phẩm, bao bì, nhãn, thông tin lô và chứng từ mua hàng nếu có; ngừng sử dụng hàng nghi có vấn đề và bảo quản theo hướng dẫn để hỗ trợ kiểm tra.

Yêu cầu cần có mã đơn hoặc thông tin người mua, tên sản phẩm, nội dung vấn đề và mong muốn đổi/hoàn. Ảnh hoặc video, nếu có, giúp đối chiếu; không bắt buộc khách phải có video mở hộp mới được tiếp nhận. Việc đã mở bao bì để phát hiện lỗi không tự động làm mất quyền đổi trả do lỗi.

Bước 1: gửi yêu cầu qua hotline +84 36 669 7135, email nongsanhoaphuc@gmail.com, Zalo chính thức hoặc trang Liên hệ.

Bước 2: Hòa Phúc xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc, kiểm tra chứng cứ và hướng dẫn nhận lại hàng khi cần. Địa chỉ tiếp nhận: Ngã 3, thôn Nga 2, Xã Cúc Phương, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam; vui lòng liên hệ trước để thống nhất cách gửi.

Bước 3: trong 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin và hàng cần kiểm tra, Hòa Phúc thông báo kết quả, đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn tiền. Nếu cần kiểm định hoặc xác minh thêm, chúng tôi thông báo lý do, tiến độ và thời hạn dự kiến; không kéo dài quá thời hạn pháp luật áp dụng.

Nếu lỗi thuộc Hòa Phúc hoặc quá trình giao do Hòa Phúc tổ chức, Hòa Phúc chịu phí thu hồi và gửi hàng thay thế; khách không chịu phí xử lý đổi trả. Nếu không còn hàng thay thế hoặc khách lựa chọn hoàn tiền, hoàn giá trị phần hàng bị lỗi/không cung cấp cùng phí giao hàng tương ứng đã thu.

Nếu trả toàn bộ đơn do lỗi của Hòa Phúc, hoàn toàn bộ tiền hàng và phí giao hàng đã thanh toán. Nếu trả một phần đơn, khoản phí liên quan được đối chiếu, thông báo rõ và không tính lại ưu đãi để làm giảm quyền lợi do lỗi của người bán.

Đổi theo nhu cầu khi hàng không lỗi chỉ được thực hiện sau khi hai bên đồng ý điều kiện, chênh lệch giá và phí vận chuyển thực tế. Hòa Phúc không thu phí phạt chưa công bố hoặc chưa được khách chấp thuận.

Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản người đã thanh toán hoặc tài khoản do khách xác nhận hợp lệ; với đơn COD đã trả tiền mặt, khách cung cấp tài khoản nhận hoàn. Không yêu cầu khách nạp thêm tiền hoặc cung cấp OTP để nhận hoàn.

Hòa Phúc thực hiện lệnh hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án hoàn và nhận đủ thông tin tài khoản hợp lệ, đồng thời cung cấp thông tin đối chiếu. Thời gian tiền được ghi có phụ thuộc ngân hàng; nếu chậm, Hòa Phúc hỗ trợ tra soát. Thời hạn bắt buộc ngắn hơn theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Khoản hoàn dựa trên số tiền thực trả của phần đơn được hoàn, gồm các phí thuộc trách nhiệm Hòa Phúc nêu trên. Mã giảm giá, điểm thưởng và ưu đãi được đối chiếu để tránh hoàn trùng quyền lợi; không thay tiền hoàn bằng phiếu mua hàng nếu khách không đồng ý.

Trước khi đơn được gửi, khách có thể yêu cầu sửa/hủy qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ. Với tài khoản có đơn đủ điều kiện hủy trực tuyến, khách có thể thực hiện tại mục Cá nhân. Đơn đã được xử lý mà không còn nút hủy cần liên hệ để được hỗ trợ.

Đơn chưa giao và chưa phát sinh công việc theo yêu cầu riêng được hủy không thu phí. Với hàng đã gửi hoặc hàng đặt riêng, mọi chi phí thực tế hợp lý cần được thông báo, có căn cứ và thỏa thuận trước, không áp dụng khi nguyên nhân do lỗi của Hòa Phúc hoặc hạn chế quyền hủy theo pháp luật.

Nếu Hòa Phúc không thể cung cấp hoặc khách không đồng ý thay đổi giá, phí hay lịch giao chưa được chấp thuận, phần chưa thực hiện được hủy và hoàn khoản đã trả tương ứng theo mục Hoàn tiền.

Các sản phẩm thực phẩm, trà và nông sản không áp dụng bảo hành sửa chữa như thiết bị. Hòa Phúc chịu trách nhiệm về chất lượng hàng bán theo mô tả, nhãn hàng, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và quyền lợi khách hàng theo quy định; sản phẩm khác có chế độ bảo hành riêng sẽ được công bố tại trang sản phẩm.

Nếu chưa đồng ý kết quả xử lý, khách có thể phản hồi đến đầu mối hỗ trợ hoặc thực hiện theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Chính sách này không loại trừ trách nhiệm bồi thường hoặc quyền yêu cầu được pháp luật bảo vệ.